馳盈策略 建行濟寧礦建路支行：暖心服務聽力障礙客戶 筆墨間傳遞金融溫情
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近日，一位特殊的客戶推開了建行濟寧礦建路支行的大門。他懷里緊抱的舊信封微微鼓起，略顯局促的神情中帶著幾分焦急。這位聽力障礙客戶剛踏入大廳，便因不熟悉銀行操作而手足無措，直到大堂經(jīng)理快步上前，用溫和的手勢示意他坐下。
“您好，有什么可以幫您的？” 大堂經(jīng)理從柜臺取出紙筆，寫下這句話遞到客戶面前。看到熟悉的文字，客戶緊繃的肩膀漸漸放松，顫抖著從信封里掏出一張皺巴巴的紙條—— 上面是他遠在外地打工的兒子的銀行賬戶信息。“我想給外地的兒子轉(zhuǎn)一筆錢。” 客戶在紙上一筆一畫地回應，字跡里透著急切。原來，許久未歸的兒子近日來電稱遇到困難，急需資金周轉(zhuǎn)，這沓積攢已久的現(xiàn)金成了他的牽掛。
大堂經(jīng)理當即點頭示意，全程以紙筆和手語輔助溝通，陪同客戶走向柜臺。轉(zhuǎn)賬過程中，他不僅逐步指導操作，更在紙上細致標注“核對收款人信息”“確認轉(zhuǎn)賬金額” 等注意事項，每一個提示都清晰工整。業(yè)務辦結(jié)后，考慮到客戶日后查詢需求，大堂經(jīng)理主動幫忙下載手機銀行 APP，手把手演示轉(zhuǎn)賬記錄查詢、余額查看等功能，還特意畫出密碼設置示意圖，反復強調(diào)賬戶安全要點。
四十分鐘的服務里，筆墨成了溝通的橋梁，耐心化解了交流的阻礙。當客戶用手語比劃著 “謝謝”，眼角泛起淚光時，大堂經(jīng)理遞上的紙條上寫著：“這是我們應該做的。” 簡單的文字，卻承載著跨越無聲世界的信任。
據(jù)了解，建行濟寧礦建路支行長期注重特殊群體服務能力建設，配備手語圖解手冊、文字溝通板等工具，定期組織員工參加助殘服務培訓。此次暖心服務，正是該行踐行“以客戶為中心” 理念的縮影。未來，該行將持續(xù)優(yōu)化 “適需服務” 模式，用更細致的準備、更耐心的態(tài)度，讓每一位客戶都能在金融服務中感受到尊重與溫暖，以實際行動書寫 “金融為民” 的答卷。
（魯啟軒）
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